Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours ouvrés, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à contact@desflow.fr en expliquant la raison de votre demande.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou un bureau de poste.
Les articles renvoyés sans avoir été préalablement acceptés ne seront pas pris en charge.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à contact@desflow.fr
Frais de retour
Nous couvrons les frais de retour pendant une période de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué.
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.
Conditions spécifiques de retour et de remboursement
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Retour pour changement d’avis :
Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours ouvrés, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. -
Articles défectueux :
Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client, idéalement dans les 48 heures, pour obtenir des instructions. -
Articles endommagés :
Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire. -
Produit incorrect reçu :
Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures. Nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit. -
Produit non reçu :
Si votre produit n'est pas arrivé, contactez-nous afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous proposerons un remboursement complet ou un produit de remplacement. -
Annulation après commande :
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour après réception du produit.
Politique pour les articles endommagés ou défectueux
À réception d’un article endommagé ou défectueux, contactez notre service client dans les meilleurs délais. Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages. Nous inspecterons l'article et, si la demande est approuvée, proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
Politique pour les articles non endommagés
Vous pouvez retourner un produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours ouvrés. Assurez-vous qu'il soit dans son emballage d'origine.
Cette politique ne s'applique pas aux articles personnalisés.
Échanges
Les échanges sont acceptés. La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.
Délais
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Délai de retour :
Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours ouvrés suivant la réception du produit. -
Délai de remboursement :
Le remboursement sera traité sous 30 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevrez un e-mail de confirmation. -
Conditions de remboursement :
Un remboursement est accordé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans son emballage d'origine. Les produits défectueux ou incorrectement livrés seront remboursés après inspection. -
Méthodes de remboursement :
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Adresse de retour
13 rue des mûriers, 75020, Paris, France
Informations légales
Nom commercial : DESFLOW
Forme juridique : Entrepreneur individuel
Numéro de téléphone : +33 6 11 92 47 12
E-mail : contact@desflow.fr
Adresse physique : 13 rue des mûriers, 75020, Paris, France
SIRET : 10296794000010
Code APE : 4791A
Forme d'exercice : Commerciale
Domaine d'activité : Vente à distance sur catalogue général
Heures du service client : du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés