Politique de remboursement
DESFLOW propose une politique de retour de 30 jours calendaires. Vous disposez donc de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à l’adresse contact@desflow.fr en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
Après examen de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions de retour. Une étiquette de retour prépayée sera fournie lorsque les frais de retour sont pris en charge par DESFLOW.
Les produits retournés sans demande préalable ou sans élément permettant d’identifier la commande peuvent entraîner un retard dans le traitement du retour.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@desflow.fr pour toute question relative à un retour.
État du produit retourné
Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, avec ses étiquettes, ses accessoires, ses notices et les différents éléments fournis.
Il doit également être retourné dans son emballage d’origine et correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il ne doit toutefois pas présenter de détérioration résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications.
Une preuve d’achat ou le numéro de la commande concernée doit être fourni.
Frais de retour
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, DESFLOW prend en charge les frais de retour. Le client doit contacter notre service client à l’adresse contact@desflow.fr afin de recevoir les instructions et, lorsque cela est nécessaire, une étiquette de retour prépayée.
Cette prise en charge intervient après vérification de la demande et des éléments transmis, notamment des photographies permettant de constater le problème.
En revanche, en cas de simple changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Leur montant dépend du produit retourné, de son poids, de ses dimensions et du transporteur utilisé.
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.
Produit défectueux, endommagé, non conforme ou incorrect
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, contactez notre service client à l’adresse contact@desflow.fr.
Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous demandons de nous signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception de la commande et de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème constaté ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage et du colis lorsque le produit a été endommagé pendant le transport.
Le signalement dans les 48 heures permet à DESFLOW d’effectuer plus rapidement les démarches nécessaires auprès du transporteur. L’expiration de ce délai ne supprime pas les droits dont bénéficie le client au titre des garanties légales applicables.
Après examen de la demande, DESFLOW communiquera au client les instructions nécessaires et proposera, selon la situation et conformément aux garanties applicables, la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.
Les frais de retour d’un produit défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé sont pris en charge par DESFLOW.
Produit non reçu
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez notre service client à l’adresse contact@desflow.fr.
DESFLOW ouvrira une enquête auprès du transporteur afin de localiser le colis et de vérifier les informations de livraison.
Si le produit ne peut pas être retrouvé ou livré, DESFLOW proposera, selon la situation, une nouvelle expédition ou le remboursement de la commande.
Annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée.
Pour cela, contactez au plus vite notre service client à l’adresse contact@desflow.fr en indiquant votre numéro de commande.
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Vous devrez attendre sa réception, puis suivre la procédure de retour décrite dans la présente politique.
Échanges
Les échanges sont acceptés sous réserve du respect des conditions de retour présentées dans cette politique.
La manière la plus rapide d’obtenir un autre produit ou une autre variante consiste à retourner le produit initial, puis à passer une nouvelle commande après acceptation du retour.
Lorsqu’un échange fait suite à un simple changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Lorsqu’un échange est nécessaire parce que le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par DESFLOW.
Remboursements
À réception du produit retourné, DESFLOW vérifie son état et sa conformité avec les conditions de retour indiquées dans la présente politique.
Le client est ensuite informé par e-mail de l’acceptation ou du refus motivé de sa demande de remboursement.
En cas d’exercice du droit de rétractation, DESFLOW procède au remboursement des sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle DESFLOW a été informée de la décision du client de se rétracter.
DESFLOW peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen de remboursement.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursés. Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée par DESFLOW, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Les frais de retour liés à un simple changement d’avis restent à la charge du client.
Adresse de retour
Avant d’expédier un produit, le client doit contacter le service client de DESFLOW à l’adresse contact@desflow.fr en précisant son numéro de commande et la raison de sa demande.
Après examen et acceptation de la demande, DESFLOW communiquera au client l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires à l’expédition du produit.
Aucun produit ne doit être expédié avant la réception de ces instructions. Tout retour doit être envoyé exclusivement à l’adresse communiquée par le service client.
Garanties légales
Les dispositions de cette politique commerciale de retour ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés s’appliquent dans les conditions prévues par la législation française.