Politique d’expédition
Cette politique est conçue pour s’assurer que vous êtes clairement informé(e) de nos politiques et procédures d’expédition. En commandant sur ce site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
Au sein de DESFLOW, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide et de qualité à tous nos clients.
Frais d'expédition
La livraison est offerte dès 89 € d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce seuil, les frais sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
Zone de service
Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France. Nous ne livrons pas à l’international pour le moment.
Temps de livraison estimés
- Temps de traitement avant expédition : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
- Temps de transit après expédition : 3 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
- Temps de livraison total : 4 à 9 jours ouvrés
Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, telles que des grèves ou des conditions météorologiques extrêmes.
Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@desflow.fr
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus afin de garantir une livraison fiable.
Commandes du week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.
Suivi de commande
Informations de suivi :
Vous recevrez un e-mail contenant un lien direct pour suivre votre colis sur le site du transporteur.
Suivi de votre commande :
Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site en saisissant votre numéro de suivi dans la section dédiée https://desflow.fr/apps/track123.
Questions :
Notre équipe est disponible pour toute question concernant le suivi de votre commande.
Modification de l’adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la commande. Une fois celle-ci expédiée, nous ne pourrons plus la modifier.
Politique d'annulation de commande
Si vous changez d’avis avant la réception de votre commande, nous pouvons accepter une annulation à tout moment avant l’expédition (idéalement dans les 12 heures).
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de retours et remboursements.
Veuillez noter que, pour des raisons logistiques, une commande ne peut plus être annulée une fois traitée pour expédition.
Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu’un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, refuser le colis et contacter notre service client.
Si le colis a été livré en votre absence, contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@desflow.fr
Si tous les colis ont été livrés mais qu’un produit est manquant, contactez-nous par e-mail.
Conformité des produits
Chez DESFLOW, nous faisons de notre mieux pour fournir des descriptions de produits aussi précises que possible afin d’éviter toute mauvaise surprise.
Si un produit reçu ne correspond pas à sa description, vous pouvez demander un retour ou un remboursement sans frais.
Politique de retour
Nous acceptons les retours pour toute raison. Que vous soyez insatisfait(e) ou que vous ayez changé d’avis, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Pour toute demande, contactez-nous à contact@desflow.fr
Pour en savoir plus, veuillez vous référer à notre politique de retours et remboursements.
Contact
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.